FAQ

이용안내 FAQ입니다.

[] Q 적립금은 얼마 이상 결제시 사용 가능한가요?




회원가입후 적립된 적립금의 경우엔

상품 결제금액 30,000원 이상시 

자유롭게 사용하실 수 있어요:)



[] Q 직접 가서 (방문) 구매 할 수 있나요?



온라인 쇼핑몰이다보니 매장이 아니라 일반 사무실로 되어 있어요 !

현장 구매는 불가능하구요 결제완료된 주문서에 있는 물품만 수령하실 수 있답니다

 

방문 수령을 원하실 경우 주문서 작성, 입금 완료 후,

게시글이나 고객센터를 통해 방문수령 원하신다고 꼭 알려주세요

주문하신 상품 재고 확인후에 방문수령이 가능한지 안내해드리고 있습니다

 


만약 방문하시게 될 경우 오후 2시 ~ 5시까지 방문수령이 가능합니다 )


[] Q 모델 키, 몸무게가 어떻게 되나요?

(모델HAN) 177cm/72kg 상의-105 (L-XL) / 하의-31 (M-L)

*다리가 긴 잔 근육 체형 입니다.



[] Q 모델 촬영컷과 디테일 컷이 다른데 어떤게 더 실물 색상에 가깝나요?



빛날에서는 절대 심미적,판매 목적으로

상품 컬러를 보정하지않습니다

촬영된 장소의 빛이나 밝기에 따라

다르게 표현될 수 있는 점 양해바라며 

디테일 컷을 참고하시는 게

가장 실물 색상과 유사합니다.


[] Q 모델분이 착용한 제품, 업데이트 상품인가요? 언제되나요?

모델이 착용한 상품의 경우 저희

"빛날" 사이트에서 판매되는 상품의 경우

상품 상세페이지 모델컷안에 모두

상품명 안내해 드리고 있으며

함께 코디된 상품 라인에도

링크해드리고 있습니다!


[] Q 재입고되나요?

품절된 상품은 제조사(자체제작 포함)

측에서 원단이 생산되지않거나,

시즌오프등의 이유로 공장 생산이 중단 된

상품이며 대부분 재입고가 어렵습니다

간혹 문의가 많을 경우 재입고 되는 경우는 있으나

확답드리기 어려운 점 양해바랍니다.


[] Q 취소됐다는데 환불금액이 안들어왔어요

카드취소의 경우 접수일로부터 7, 무통장 결제는 3, 휴대폰 결제는 3~5일이 소요됩니다.

 


[] Q 교환 반품시 어느 주소로 보내면 되나요?

사이트 하단에 나와있는

경기도 광명시 소하동 200

CJ대한통운 동작지점 

"빛날"로 보내주시면 됩니다.


[] Q 상품 변경하고 싶어요

상품 변경의 경우 주문해주신 상품이 발송처리 되기 이전에 저희 고객센터로

연락 주시면 원하시는 색상과 사이즈 상품으로 교환처리후 발송 도와드리고

있으니 저희 공식 카카오톡 "빛날" 친구 추가후 상담 진행 부탁드려요!


[] Q 먼저 준비된 상품부터 받아볼수 있나요?(부분발송 가능한가요?)

먼저 배송이 지연되어 죄송합니다.

저희 빛날은 부득이하게 배송지연일이 평일 기준 4일이 초과될 경우

주문해 주신 상품들 중 준비된 상품들부터 순차적으로 발송하고 있으며,

이때 발생하는 배송비는 자사에서 부담하고 있으니 이점은 걱정하지 않으셔도 됩니다.


*부분선배송을 원치 않으실 경우 고객 상담센터 또는 게시판을 통해 접수하시면

묶음배송으로 발송해드리고 있으니 이점 참고해주시기 바랍니다.


[] Q 배송조회가 안돼요

배송조회는 물류센터에서 대한통운으로 상품이 인도되어

대한통운 에서 집하정보를 수집 완료하는 시간 이후 조회 가능합니다.

대한통운의 경우 평균 오후 07:30 ~ 08:30 이후 조회가 가능합니다

 

 
[] Q 입금 확인 해주세요.

송금해 주신 시간으로 30분 내로 전산에서 자동 확인이 되지만

자동입금확인이 되지않아 누락되는 경우가 있습니다.

 

- 주문자와 입금자 성함이 다를 때

- 입금금액이 주문금액보다 적거나 많을때

- 주문서 작성시 설정한 은행과 입금은행이 다를 때

 

위 처럼 주문서와 입금자 정보가 다른 경우 자동입금확인처리가 되지 않습니다.

이때 고객만족센터(게시판, 전화상담)을 통해 접수해주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.

 


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